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常見問題
Rent Music 365租賃Q&A
一、 租借流程與資格
1. 如何下單與預約？
。預約管道：客戶可親臨公司、透過官方網站租賃專區，或透過 WhatsApp 官方客服（23620739）進行預約。
。預約時間建議：建議最晚於預計取貨日前 10 個工作天完成下單，以利公司安排樂器調配、深度清潔、調音與功能檢測；現場辦理須視乎公司當日現貨庫存而定。
2. 租借資格有哪些限制？
。年齡限制：本租賃服務僅限年滿 18 歲或以上人士使用。
。實名認證：於公司辦理手續時，須出示有效之身分證明文件（香港身分證或護照）供人員核對身分並記錄證件號碼。
。住址證明文件：須提供 3 個月內由公營機構發出之有效住址證明文件（例如：水費單、電費單、政府差餉單或公營機構通訊信件等）。
3. 租期如何計算？
。計算單位：租期採日曆天（Calendar Day）計算。
。起算與結算點：起算點為協議書上記載之「租用起始日（取貨當日）」，結算點為「租用到期日（歸還當日）」。
二、 費用、按金與付款方式
1. 付款方式
僅接受信用卡（Visa / Mastercard / American Express 等）進行支付，恕不接受現金、轉數快或其他電子支付管道。
2. 按金收費與退還機制
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項目 |
條款與細節說明 |
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按金金額 |
依據租借樂器之等級、零售價值及規格而定，具體金額可於官方網站租賃專區上查閱。 |
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退還時間 |
樂器安全歸還並經公司人員現場檢查無誤後，按金將於歸還日起計一個月內完成退款手續。 |
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退還方式 |
統一以支票形式退回予租戶（抬頭為租賃協議書上登記之顧客姓名）。 |
3. 最低租期規範
一般樂器最低租期為 1 個月；部分大型樂器（如平台鋼琴、爵士鼓組等）或特殊專案租賃，另設有最低租期規範。
三、 物流與取還方式
1. 取貨與歸還管道
。公司自取與歸還（僅限）：為保障樂器品質與確保雙方完成現場驗收，所有樂器取貨與歸還僅限於公司辦理。
＊公司地址：香港九龍長沙灣永康街 61-63 號 GLOBAL GATEWAY TOWER 5樓 08-09室。
。大型樂器專車運送：若租借品項為大型樂器（如鋼琴、數碼鋼琴、爵士鼓等），可提供指定地點專車運送及安裝服務（運費另行報價）。
2. 運費負擔
公司自取免收運費；如需專車搬運或搬運上樓服務，來回運費及搬運工人費全數由租戶負擔。
3. 歸還注意事項
。對照驗收：歸還時公司人員將對照取貨時填寫的《樂器狀況記錄圖》，確認樂器狀態。
。配件完整度：須完整保留並歸還取貨時隨附之原廠琴袋/琴盒、電源變壓器、連接線材及相關隨附等配件（記載於協議書）。
四、 遺失、損壞與逾期處理（關鍵防禦條款）
1. 樂器損壞與磨損認定
。現場查驗與簽收：租戶於公司取貨時，須當場與工作人員共同檢查樂器狀況（外觀、結構、音色及配件）。所有既有瑕疵/刮花將即時記錄於《樂器狀況記錄圖》；一經簽收，即代表確認樂器於良好狀態下交付。
。新增損壞處理：歸還時如發現新增之損壞、嚴重刮花或配件缺失，本公司有權沒收全數按金，並保留追究後續實際維修費用或重置費用之權利。
2. 樂器遺失或遭竊
若樂器於租賃期間遺失或遭竊，租戶須照價賠償（以該樂器之香港市場零售原價為準）。已收取之按金將直接抵扣賠償金額，不足之數租戶須補足差額。
3. 逾期歸還扣費標準
未經事前書面批准而逾期歸還者，每日按原單日租金之 2 倍收取逾期罰款，直到樂器完整歸還至公司為止。罰金將優先自按金中扣除。
五、 訂單變更與取消政策
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取消時間點 |
退款 / 手續費標準 |
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預訂取貨日前 3 天以上申請取消 |
全額退還預付租金。 |
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預訂取貨日前 1 - 2 天內申請取消 |
扣除預訂租金之 50% 作為行政手續費。 |
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預訂取貨當日取消或未出席取貨 |
第一個月租金不予退還。 |
六、 商品狀況、配件與技術支援
1. 收到樂器異常處理
租戶須於公司取貨時當場測試。如於離開公司後 2 小時內發現隱蔽功能故障（非人為撞擊或操作不當所致），請立即拍照/錄影並聯絡公司客服備案。
2. 隨附配件與自備項目。
隨附配件：保護琴袋/硬盒、電源適配器（電子樂器）、基礎音訊導線等（記載於協議書）。
。須自備/額外購買項目：消耗性配件（如吉他 Pick、簧片、鼓棒等）。
3. 技術支援與清潔消毒
。技術支援：營業時間內（11:00 - 19:00）可致電公司或透過官方 WhatsApp 尋求使用指導。
。清潔與消毒：所有出租樂器於交付前均經過公司專業技術人員之清潔、酒精消毒、調音及功能全面測試。
七、 續租與展延
。申請條件：租戶須於原定歸還日前 24 小時提出續租申請，經公司確認該樂器後續無其他顧客預訂後方可辦理。
。費用計算：續租期間費用維持原單日租金計算，租戶須於到期日前完成續租租金之繳納。
八、 特殊情境與爭議處理
。清潔費規範：樂器外表如有輕微汗水請用乾軟布擦拭，切勿使用化學溶劑或水洗木質樂器。若歸還時殘留難以清除之髒污或粘性物質，將酌收 HK$500 或以上之專用清潔費。
。物流延誤補償：若因公司作業或指定專車運送延誤導致延遲交付，客戶可選擇取消訂單。
。攜帶出境：租戶可攜帶樂器跨區或出國使用，惟租戶須自行承擔運送期間之所有防護責任，外地損壞或遺失仍按本條款追討賠償。
。企業及團體租賃：提供學校、非牟利機構及企業團體專案租賃優惠，並可開立包含公司名稱及商業登記/稅號之正式 Invoice 及 Receipt。
＊Rent Music 365 保留本服務之最終決定權。